中国百货商业协会-实体零售全渠道及数字化发展报告(2021).pdf

本报告为中国百货商业协会连续第四年撰写,力求梳理零售全渠道和数字化 发展的大致脉络,阐述目前全渠道的基本情况,探究实体零售全渠道的方向和 路径。
根据实体零售数字化发展的阶段特点,2018 年、2019 年、2020 年报告的主 题分别为“方向既定,乘势而上”、“大道至简 徐徐图之”、 “战略升级,实践攻 坚”,今年主题为“连接融合 智构未来”,意为疫情加速了线上线下的数字化和 全渠道融合、零售业的数智化程度提升,并将在未来发展中扮演越来越重要的 角色。
为便于比较分析,本报告分别选取了主要 10 家购物中心、12 家百货公司、 10 家超市、10 家便利店等四个业态共 42 家企业,研究其全渠道和数字化方案, 力求为行业提供一点借鉴。
报告认为,全渠道是通路、是线条,不同渠道有时平行有时交叉,打通交叉 点、实现业务整合的要靠数字化。全渠道也是前台、是表象,内在的数字化衔 接比表面的渠道形式更复杂,体现在业务逻辑、技术接口、数据融合等方面, 需要通过数字化完成的这些任务。渠道建立起来,要靠强大的技术后台,以及 业务中台和数据中台实现融会贯通。客户画像、精准营销、前置仓、到家服务 等等,都是从强大的中台和后台源源输出。

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本文来自乐知小站

 

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本报告为中国百货商业协会连续第四年撰写,力求梳理零售全渠道和数字化 发展的大致脉络,阐述目前全渠道的基本情况,…