清华大学-2021互联网保险消费者洞察报告.pdf

五成消费者通过互联网购买过保险,未来,互联网渠道将受到更多消费者青睐。 • 高知、高收入、高等级城市的“三高人群”对互联网渠道接受度更高,四线及以下城市、 农村市场消费者对互联网渠道的接受度也在提升,已成为互联网保险新的增长点。 • 互联网保险目标消费者(以下简称目标消费者)购买过的保险产品中,车险遥遥领先,医 疗险等各类人身险紧随其后。 • 目标消费者的购险原因主要是要给家人更多保障。相较之下,80、90后更会因进入人生新 阶段而购买保险,60、70后更易被身边人或自己的健康状况触动而购险。 • 目标消费者的保障需求存在差异, 90后更“惜财”,70、80后更“惜命”,60后更倾向 “财富传承”。近两成人群认为保险可以作为礼物馈赠,特别是高收入人群。 • 目标消费者普遍认为传统保险品牌更有实力、更可靠,互联网保险品牌更灵活方便、价格 更实惠。 • 六成以上目标消费者当前家庭保险年度花销已经超过5000元,多集中在每年5001-8000 元,未来在保险花费上有更高预算。 • 互联网保险的趋势预判是更个性化、注重理赔和服务、与健康和医疗服务结合。

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